In zulke situaties moeten vaak emotionele beslissingen genomen worden. “Iedereen krijgt er vroeg of laat mee te maken, maar het overvalt velen toch. Wat ik doe is maatwerk, het is overal anders. Ik zie regelmatig dat nabestaanden in het buitenland zitten, of een druk bestaan hebben met kleine kinderen”, aldus Jeannette. Vaak kunnen deze mensen alleen in het weekend tijd vrij maken voor het afhandelen van de boedel, zo is haar ervaring. Zij maakt daar al haar tijd voor vrij en heeft een gigantisch netwerk opgebouwd van onder andere veilinghuizen, gespecialiseerde opkopers en verhuizers. “Ik weet welke taxateur ik moet laten komen voor wat. Mijn regio is de Randstad. Ik houd mij daarbij alleen met de roerende zaken van de boedel bezig. Doorverwijzen naar specialisten voor administratie en successie is tevens een onderdeel. Het huis van de overledene wordt ‘veegschoon’ opgeleverd. Vreemde ogen hebben een positief effect, merkt Jeannette. Het helpt dat zij rondloopt als onafhankelijk dienstverlener. Zij kan gemakkelijker de leiding nemen: “Het geeft vaak een zucht van verlichting, dat dingen ook anders kunnen. Een notaris wordt toch als wat meer afstandelijk gevoeld.” Vragen beantwoordt zij uit praktische ervaring en daarbij is zij onafhankelijk. Zij ontvangt geen percentage van de opbrengst en is flexibel in haar tijden. Zo kan zij ook buiten kantooruren langskomen, wat prettig is voor de nabestaanden. Jeannette wil zo goed mogelijk de wensen van de nabestaanden vervullen; en met respect voor de overledene. “Degene die is overleden heeft een heel leven gezorgd, gekoesterd, verzameld. De overledene verdient het dat met respect en zorgvuldigheid met de zaken wordt omgegaan. Die vertrouwensbasis is erg belangrijk. Je moet nabestaanden hun twijfels en hun zorg gunnen. Alles kan in overleg. Ik pas mij aan. Ook aan het tempo dat de familie aan wil houden.”
